CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA HDK TBYT KIM MINH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại website TBYT KIM MINH và các đơn hàng do công ty cung cấp.

Chúng tôi kinh doanh thiết bị y tế, vật tư y tế, bộ kit xét nghiệm nhanh, que thử ma túy và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. TBYT KIM MINH cam kết tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây và quy định pháp luật hiện hành.

2. Các trường hợp được đổi trả hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng được xác định không phát sinh từ việc sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn của khách hàng.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng tên hàng, chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo, rách bao bì bảo vệ hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng khi giao nhận.
Sản phẩm không đúng thông tin đã cam kết: Hàng hóa không bảo đảm chất lượng, số lượng, công dụng hoặc thông tin đã được TBYT KIM MINH cung cấp.
Trường hợp khác: Các trường hợp đổi trả, thu hồi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Tùy từng trường hợp, TBYT KIM MINH sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới, giao bổ sung hàng còn thiếu hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho TBYT KIM MINH trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm có lỗi chất lượng hoặc lỗi do nhà sản xuất, khách hàng cần thông báo ngay sau khi phát hiện để được hướng dẫn xử lý.

Thời hạn 07 ngày nêu trên là thời hạn tiếp nhận yêu cầu theo chính sách thông thường, không loại trừ quyền của khách hàng theo quy định pháp luật, chính sách bảo hành hoặc nghĩa vụ xử lý sản phẩm lỗi, sản phẩm phải thu hồi.

4. Điều kiện đổi trả

Để việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi, khách hàng vui lòng:

Cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì và nhãn hàng hóa nếu có.
Giữ lại bao bì, tem niêm phong, phụ kiện và các giấy tờ đi kèm trong phạm vi có thể.
Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và phương án xử lý.

Đối với sản phẩm xét nghiệm, kit test nhanh, que thử, vật tư y tế vô trùng hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, việc tiếp nhận hàng trả lại phải bảo đảm điều kiện an toàn, chất lượng và khả năng xác minh tình trạng sản phẩm.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường

TBYT KIM MINH không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan như thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu sử dụng đối với sản phẩm thuộc nhóm hạn chế đổi trả, đặc biệt khi sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn bảo đảm điều kiện chất lượng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường bao gồm:

Sản phẩm đã mở bao bì niêm phong, đã sử dụng hoặc đã làm ảnh hưởng đến tính vô trùng, độ an toàn và chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị mất nhãn, mất phụ kiện hoặc hư hỏng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng.
Yêu cầu đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm không thuộc diện được đổi trả theo thỏa thuận.

Lưu ý: Các điều kiện loại trừ trên không áp dụng để từ chối trách nhiệm xử lý hàng hóa bị lỗi, giao sai, không đúng cam kết hoặc các trường hợp mà pháp luật quy định khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi của TBYT KIM MINH, lỗi nhà sản xuất được xác nhận hoặc giao sai hàng, công ty chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ nhu cầu chủ quan của khách hàng và được công ty chấp thuận, chi phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.
Đối với hàng hóa có yêu cầu bảo quản đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn phương thức vận chuyển phù hợp.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, TBYT KIM MINH sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để thống nhất phương án giải quyết với khách hàng.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc giao đúng sản phẩm đã đặt.
Hoàn lại tiền hàng theo giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Đối với yêu cầu hoàn tiền, thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi xác nhận phương án xử lý. Trường hợp cần xác minh thêm về chất lượng hoặc tình trạng hàng hóa, công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

8. Quy trình tiếp nhận đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ TBYT KIM MINH và cung cấp mã đơn hàng cùng nội dung yêu cầu.

Bước 2: Công ty tiếp nhận thông tin, hướng dẫn cung cấp hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để xác minh.

Bước 3: Hai bên thống nhất phương án đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền phù hợp.

Bước 4: Khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn nếu cần thiết. Công ty kiểm tra tình trạng hàng hóa và tiến hành phương án xử lý đã thống nhất.

9. Thông tin liên hệ

TBYT KIM MINH

Website: https://tbytkimminh.com/
Hotline: 0835 671 671
Hotline: 0911 339 260

Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline để được hướng dẫn đổi trả, kiểm tra tình trạng đơn hàng và giải đáp các vấn đề liên quan.

10. Cam kết thực hiện

TBYT KIM MINH cam kết tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Chính sách này được áp dụng cùng với các điều khoản bán hàng, chính sách bảo hành và quy định pháp luật có liên quan. Trường hợp có nội dung khác nhau, quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm.